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El Ayuntamiento de Valencia nos encargó un reto habitual en la administración pública, pero no por ello sencillo: convertir un contenido técnico y normativo en un documento claro, accesible y fácil de consultar para cualquier ciudadano.
El desafío estaba en encontrar el equilibrio justo: mantener el rigor y la exactitud que exige un documento institucional, sin caer en la densidad y la aridez que suelen caracterizar este tipo de guías.
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La solución
Desarrollamos una maquetación pensada desde la lectura, no desde el trámite. Organizamos la información por bloques temáticos claros, con una jerarquía visual que guía al lector paso a paso a través de cada procedimiento, apoyándonos en iconografía, tablas y elementos gráficos que facilitan la localización rápida de cada trámite.
Una misma línea gráfica, coherente con la identidad institucional del Ayuntamiento, aplicada de principio a fin para que la guía se sintiera como un documento único y no como una suma de apartados sueltos.
El resultado puso a disposición de la ciudadanía una herramienta de consulta que simplifica el acceso a la información municipal. Un documento que cumple su función administrativa, pero que además se entiende, se lee y se usa.
